【文字解讀】《關(guān)于印發(fā)湖北省改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動實施方案（2023～2025年）的通知》政策解讀
近日，省衛(wèi)生健康委印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)湖北省改善就醫(yī)感受 提升患者體驗主題活動實施方案（2023～2025年）的通知》，于2023～2025年在全省實施改善就醫(yī)感受、提升患者體驗主題活動，進一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。
一、制定背景
自2015年國家衛(wèi)生健康委員會同國家中醫(yī)藥管理局在全國開展“進一步改善醫(yī)療服務行動”以來，我省各級衛(wèi)生健康行政部門和醫(yī)療機構(gòu)始終堅持以人民為中心，以公益性為導向，以改善人民群眾看病就醫(yī)體驗為出發(fā)點，將“改善醫(yī)療服務，提升患者就醫(yī)獲得感”列為重點專項工作，狠抓各項措施落實，全面促進了醫(yī)療服務提質(zhì)增效。如2021年，省衛(wèi)生健康委印發(fā)《關(guān)于推動便利老年人就醫(yī)若干措施的通知》，將“便利老年人就醫(yī)”列為“我為群眾辦實事”重要內(nèi)容，一定程度上解決了老年人就醫(yī)不便等現(xiàn)實問題，取得良好社會效益。
今年，國家衛(wèi)生健康委員會同國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受 提升患者體驗主題活動的通知》，提出要進一步改善患者就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗，滿足人民群眾多元化、多層次的醫(yī)療服務需求。為貫徹落實文件要求，我委在廣泛聽取各方意見基礎上，結(jié)合省情，制定了我省活動實施方案。
二、文件內(nèi)容
活動實施方案分為四個部分，明確了工作目標、工作任務、工作安排和工作要求。
（一）工作目標。主題活動以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十大精神，踐行新發(fā)展理念，以切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標，力爭用3年時間，改善看病“三長一短”等群眾反映強烈的問題，推動就醫(yī)流程更科學、服務模式更連續(xù)、整體環(huán)境更舒適、服務態(tài)度更體貼，切實提升群眾就醫(yī)體驗。
（二）工作任務。主題活動從患者視角出發(fā)，圍繞看病就醫(yī)全流程，提出6個方面共27條具體舉措。一是豐富方式、規(guī)范預約，提升患者診前體驗。醫(yī)療機構(gòu)要豐富預約方式，拓展預約范圍，加強“號源”管理；探索復診病人預就診模式；鼓勵開展“預住院”，縮短患者術(shù)前等待時間。二是優(yōu)化流程、保障時間，提升患者門診體驗。通過優(yōu)化門診流程，縮短患者在門診的滯留時間；豐富門診服務，充分滿足患者需求；開展“充分問診”試點，為醫(yī)患溝通預留充足時間。三是健全網(wǎng)絡、高效銜接，提升患者急診急救體驗。持續(xù)織牢急救服務網(wǎng)絡，加強院前院內(nèi)銜接，做好急危重癥患者救治，提高急危重癥患者救治能力。四是優(yōu)化服務、互通互認，提升患者住院體驗。通過建立健全日間醫(yī)療服務制度、完善臨床路徑管理、推進檢查檢驗互認、推廣應用中醫(yī)藥適宜技術(shù)完善住院醫(yī)療服務制度；通過探索疼痛管理新模式，鼓勵營養(yǎng)篩查、心理評估和干預來加強住院患者綜合服務；通過建立患者入出院服務中心，優(yōu)化入出院流程來改善入出院服務。五是暢通機制、服務連續(xù)，提升患者診后體驗。依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務連續(xù)性；加強診后管理與隨訪，為患者診后提供更好保障；擴大非急救轉(zhuǎn)運服務覆蓋范圍，滿足患者非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運需求。六是數(shù)字化先行、豐富內(nèi)涵，強化全過程支撐。要求醫(yī)療機構(gòu)提升數(shù)字化醫(yī)療服務能力，加大智慧醫(yī)院建設力度，強化信息技術(shù)支撐；不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務、及時轉(zhuǎn)變藥學服務模式、創(chuàng)新康復服務模式；改善就診環(huán)境、強化后勤保障、加強人文建設，并積極開展健康教育活動，提升醫(yī)療服務基礎實力和文化內(nèi)涵。
（三）工作安排。主題活動包括了基線評估、動員部署、組織實施和評估總結(jié)階段，并對各階段時間點進行了要求。
（四）工作要求。主題活動要求地方各級衛(wèi)生健康行政部門加強組織領導，充分調(diào)動醫(yī)務人員工作積極性；做好政策保障，建立長效考核和促進機制；加大宣傳引導，充分發(fā)揮典型示范引領作用。
三、抓好文件落實
我省各級衛(wèi)生健康行政部門、各醫(yī)療機構(gòu)要依據(jù)活動方案，結(jié)合實際抓好落實。省衛(wèi)生健康委將于每年年底組織評估，通報全省工作開展情況；并依托國家衛(wèi)生健康委患者體驗監(jiān)測平臺，開展持續(xù)監(jiān)測、反饋、監(jiān)督整改，確保工作實效。
